01
Âmbito e prestador de pagamentos
Esta política regula a adesão Premium da LuxureVerse e faz parte das Condições de Utilização. A LuxureVerse é uma editora digital independente com sede operacional na Colômbia, gerida por Carlos Jiménez Duarte. Toda a faturação da adesão Premium é processada através da Patreon, Inc. («Patreon»), através da página da LuxureVerse em patreon.com, estando ainda sujeita às próprias condições de utilização e políticas de compra do Patreon.
02
Níveis de adesão e preços
A LuxureVerse Premium é atualmente oferecida como um único nível de adesão mensal — não existe um pacote trimestral nem outro pacote plurimensal. O preço exato, a moeda e eventuais impostos são definidos e apresentados na página Patreon da LuxureVerse, não em luxureverse.com. A LuxureVerse não define, cobra nem gere esse preço, e não o repete aqui deliberadamente, para que o preço que um mecenas vê seja sempre o que o Patreon cobra atualmente.
03
Faturação mensal recorrente
A adesão Premium é uma subscrição mensal recorrente, não uma compra única. Assim que aderir ao nível pago no Patreon, o Patreon cobra ao método de pagamento escolhido uma vez por mês, de acordo com o próprio ciclo de faturação do Patreon, até cancelar a subscrição ou até o Patreon não conseguir cobrar o pagamento.
A LuxureVerse nunca armazena o seu método de pagamento e não pode iniciar, interromper ou alterar uma cobrança — qualquer ação de faturação ocorre em patreon.com.
04
Ativação e sincronização da adesão
O acesso Premium na LuxureVerse não é ativado apenas pelo pagamento no Patreon. É necessário ligar também a sua conta LuxureVerse através de «Iniciar sessão com o Patreon», para que a LuxureVerse possa ler o seu estado de mecenas relativo à campanha LuxureVerse.
A LuxureVerse mantém o seu estado de adesão atualizado de duas formas: automaticamente, através de uma notificação webhook do Patreon, enviada quando a sua subscrição é criada, alterada ou termina; ou manualmente, através da ação «Já paguei — atualizar estado» na sua conta. É normal existir um pequeno atraso entre uma alteração no Patreon e a sua apresentação na LuxureVerse.
05
Cancelar a adesão
A sua subscrição é cancelada diretamente no Patreon, nas definições de adesão da sua conta Patreon — a LuxureVerse não tem qualquer influência sobre este passo e não pode cancelar uma subscrição em seu nome. Após o cancelamento, o Patreon interrompe cobranças futuras, e o acesso na LuxureVerse passa a depender do estado de mecenas que o Patreon comunicar em seguida para a sua conta.
O cancelamento da sua subscrição Patreon e o encerramento da sua conta LuxureVerse são dois atos distintos. O encerramento da conta LuxureVerse não cancela qualquer subscrição Patreon, e o cancelamento de uma subscrição Patreon não encerra nem elimina uma conta LuxureVerse.
06
Como funcionam os reembolsos
Uma vez que é o Patreon quem detém a relação de pagamento, aplicam-se a qualquer cobrança a própria política e o próprio procedimento de reembolso do Patreon. A LuxureVerse não gere os seus fundos e não pode, por si só, processar um reembolso para o seu cartão ou método de pagamento.
Se considerar que uma cobrança foi feita por engano ou sem autorização, ou estiver insatisfeito por outro motivo, contacte primeiro o apoio ao cliente da LuxureVerse dentro de um prazo razoável. Analisaremos o caso de boa-fé e, quando justificado, solicitaremos ou apoiaremos, em seu nome, um pedido de reembolso junto do Patreon, dentro do prazo previsto pelo Patreon para essa transação. Pode também contactar diretamente o apoio ao cliente do Patreon, a qualquer momento, para solicitar um reembolso.
07
Casos que apoiamos ativamente
Os pedidos são analisados de forma individual e de boa-fé. A LuxureVerse pode solicitar dados razoáveis para localizar e verificar a transação no Patreon, como o e-mail da conta e a data aproximada da cobrança — nunca o número completo do cartão, o código de segurança ou a palavra-passe do Patreon.
- Uma cobrança duplicada referente ao mesmo período de faturação.
- Uma transação não autorizada, comunicada de imediato pelo titular do meio de pagamento.
- Um erro técnico confirmado, imputável à LuxureVerse, que tenha impedido substancialmente o acesso ao catálogo pago após confirmação do pagamento.
- Qualquer reembolso, reversão ou reparação exigidos por lei.
08
Direito de retratação e direitos imperativos do consumidor
Na medida em que exista um direito legal de retratação, este pode estar sujeito a exceções aplicáveis a serviços digitais cuja prestação, com o consentimento expresso do cliente, se inicia de imediato — a adesão a um nível pago concede acesso imediato ao catálogo. Isto não elimina quaisquer direitos que não possam ser afastados por lei, incluindo vias de recurso em caso de fraude, transações não autorizadas ou incumprimento substancial do contrato.
09
Pagamentos falhados ou recusados
Se o Patreon não conseguir cobrar um pagamento, é o Patreon quem gere o processo de repetição e o período de tolerância aplicável a essa falha. A LuxureVerse reflete o estado de mecenas finalmente comunicado pelo Patreon; uma cobrança falhada não concede nem prolonga o acesso Premium na LuxureVerse.
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Alterações de preço
A LuxureVerse pode alterar, com efeitos futuros, os preços dos níveis no Patreon, sujeitos aos próprios deveres de comunicação do Patreon perante mecenas existentes. Uma alteração de preço nunca dá origem a uma cobrança retroativa relativa a um período já faturado.
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Adesão e encerramento de conta
O estado de adesão e o encerramento da conta LuxureVerse são atos distintos. O encerramento da conta segue o processo separado de recuperação e eliminação de 30 dias, descrito nas Condições de Utilização e na Política de Privacidade, e não cancela, por si só, qualquer subscrição Patreon ativa — cancele a subscrição no Patreon caso também pretenda terminar a faturação.
O encerramento da sua conta LuxureVerse elimina o seu perfil e os dados de leitura na LuxureVerse e desliga a ligação ao Patreon — não afeta, bloqueia nem elimina a sua própria conta Patreon. A sua conta Patreon, o respetivo perfil e quaisquer subscrições junto de outros criadores permanecem inteiramente sob o seu controlo em patreon.com; a LuxureVerse nunca tem autorização para lhes aceder, alterá-los ou eliminá-los.
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Processamento de pagamentos pelo Patreon
O Patreon recolhe e trata os seus dados de pagamento diretamente em patreon.com; nunca são introduzidos, transmitidos ou armazenados em servidores da LuxureVerse. Para sincronizar a sua adesão, a LuxureVerse recebe — através do OAuth e das notificações webhook do Patreon — apenas o seu estado de mecenas no Patreon, o montante de subscrição elegível e os dados mínimos de identidade necessários para associar a sua conta Patreon à sua conta LuxureVerse (ver a Política de Privacidade).
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Pedidos de reembolso e de faturação
As questões de faturação, as dificuldades de cancelamento e os pedidos de reembolso dirigidos à LuxureVerse podem ser enviados para support@luxureverse.com. Indique o e-mail da sua conta, a data aproximada da cobrança e uma breve explicação, nunca o número completo do cartão, o código de segurança ou uma palavra-passe. Para histórico de faturação, faturas ou um pedido de reembolso direto, pode também utilizar os próprios canais de apoio do Patreon em patreon.com.
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Alterações a esta política
Esta política pode ser atualizada em resultado de desenvolvimentos legais, técnicos ou comerciais, incluindo alterações que o Patreon introduza nas suas próprias condições de faturação ou de reembolso. As alterações aplicam-se apenas para o futuro e nunca dão origem a cobranças retroativas.